La irrupción de nuevas tecnologías incide en la evolución del marketing. Las empresas buscan nuevas formas para fidelizar a sus clientes por medio de campañas digitales, estableciendo objetivos que permita tener el norte más claro para lograr resultados.La estrategia SMART, es un plan de objetivos que ayudan al posicionamiento inteligente de una marca en medios digitales.
SMART, inteligencia en inglés, es un acrónimo que acoge los términos specific (específico), measurable (medible), achievable (atractivo), relevant (relevante) y Time-Bound (Fecha límite). Es una regla inteligente de objetivos y metas específicos y medibles, que ayudan a proyectar el alcance de una campaña de marketing digital. Fernando Sagarnaga Castaños, ingeniero industrial con especialidad en marketing digital, aseguró durante un webinar organizado por Posgrado de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, que esta es una estrategia fundamental para la promoción de una marca en cualquier canal de comunicación social media. “El marketing digital esta definido como cualquier acción realizada en medios online para promocionar la marca o producto a través de las redes sociales o cualquier otro canal digital (…) De acá tan importante definir los objetivos en el marketing digital que deben cumplir la regla SMART, una serie de objetivos que deben ser específicos, medibles, atractivos, realistas y definidos en el tiempo”, indica Castaños. Pasos de una estrategia SMART Específico: antes de iniciar cualquier estrategia publicitaria, es necesario fijar objetivos específicos, lo que se desea alcanzar; ya sea, un incremento de visitas, elevar el número de ventas o aumentar los registros de clientes potenciales, entre otros. Medible: la estadística forma parte esencial de una campaña de marketing. Gracias al big data, existen múltiples softwares de analítica que permiten realizar mediciones del alcance de las estrategias. Atractivo o alcanzable:es necesaria la fijación de un objetivo alcanzable que no sea demasiado ambicioso, realizado por medio de un análisis previo de los alcances de la marca o el producto. Realista: de la mano de lo alcanzable, las metas deben estar fijadas de forma razonable, orientada a los recursos que se tienen a disposición en ese momento. Tiempo límite:cualquier campaña publicitaria debe tener una fecha límite de aplicación, enfocada al contexto de su puesta en práctica, tomando en cuenta las tendencias. Las estrategias de marketing digital permiten llegar a una audiencia global de manera rentable, escalable y medible, que hoy es un factor imprescindible para el aumento de ventas. Entre las cualidades del uso de estrategias inteligentes en marketing esta la interacción con clientes potenciales y conocerlos al máximo, abriendo una puerta de comunicación directa desde cualquier lugar del mundo. El internet permite sopesar los límites geográficos. También facilita la segmentación del público (audiencia), minimiza costos e impulsa una mayor fidelización de la marca porque gestionas contenidos que engancha (engagement) con ellos. Posicionamiento en el ecosistema digital Para el experto, la estrategia digital SMART se enfoca al posicionamiento de la marca en distintos aspectos en el marketing en medios sociales, como en buscadores, email marketing, tráfico de referencias y el posicionamiento en redes sociales. “En el caso del posicionamiento en buscadores, estamos hablando de que estos pueden ser de pago, por ejemplo, el “pago por clic” el cual se realiza, a través de programas como Google o mediante el posicionamiento orgánico de una página web en los resultados de los buscadores”, explicó. Indicó que las redes sociales como Facebook, TikTok, Twitter, Instagram o YouTube han generado personas relevantes en ciertos sectores denominados influencers. Son contactados por las empresas, para que, mediante sus seguidores y la creación de contenidos relacionados al producto, consigan un aumento de ventas de este. “El tráfico de referencia se genera con las visitas obtenidas por los enlaces en otras páginas web o a través de acuerdos con otros partners (persona o institución aliada a la marca), lo que puede derivar tráfico web de la página principal. Por su parte, el email marketing -enviar folletos digitales con promociones de la página por correo electrónico- sigue siendo después de mucho tiempo uno de los canales más rentables a la hora de promocionar la marca y los servicios de internet”, finalizó.