Las páginas web tradicionales están condenadas a la ‘muerte lenta’, gracias al creciente uso de la inteligencia artificial (IA) para búsqueda de productos o información. Por lo menos eso es lo que concluye un reciente informe titulado “El consumidor impulsado por la IA: Manual de supervivencia para marcas”, elaborado por las empresas consultoras españolas LLYC y Appinio, que advierte sobre los cambios en el comportamiento del consumidor, dictado por el avance de la inteligencia artificial.
A pesar de que el estudio fue realizado en España, revela una realidad que se aplica a todo el mundo: un 60% de los consumidores ya interactúa con herramientas de IA generativa y los grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés) como ChatGPT, Perplexity o Gemini.
Por lo tanto, la era del “Internet del clic” se desvanece ante nuestros ojos y surgen grandes cambios en cómo usamos internet. La época en la que hacíamos clic en un montón de enlaces para encontrar lo que buscábamos está quedando atrás.
Ahora, con la ayuda de la IA, más del 35% de las búsquedas ya se resuelven directamente sin que tengamos que abrir otra página. Actualmente, las web tradicionales monetizan el tráfico, principalmente a través de la publicidad de pago por clic (PPC). Este modelo se basa en que el propietario del sitio web recibe una compensación económica cada vez que un visitante hace clic en un anuncio mostrado en su página. Carlos Corrales, gerente de la empresa de soluciones tecnológicas Tesabiz, explicó que los últimos cambios significan que ya no es necesario hacer tantos clics ni acceder a tantas páginas para encontrar una respuesta. “Ahora, la IA puede contestarnos directamente, en segundos. Esto es porque ya fue entrenada con millones de textos y tiene su conocimiento organizado en forma de redes neuronales”, indicó. Subrayó que la IA, cuando el usuario le hace una pregunta, no busca en internet, sino que predice la mejor respuesta en segundos usando patrones que ya aprendió. “Es como tener una biblioteca gigante en su memoria con acceso instantáneo. ¿A quién beneficia? A las personas que quieren respuestas rápidas y claras, y a las empresas que entienden cómo funciona la IA y saben cómo estar presentes en sus respuestas. ¿Quiénes pierden? Las páginas web que vivían de las visitas o de que la gente hiciera clic en sus enlaces, las marcas que no se adaptan a este nuevo mundo digital y las personas que ignoren su evolución”, subrayó. Por su parte, Marcelo Pacheco, director de la Carrera de Ingeniería de sistemas de Unifranz, consideró que se trata de un cambio histórico: el fin del “internet del clic” y el nacimiento del “Internet de la respuesta”. “Hoy, ya no buscamos dónde está la información, sino que directamente preguntamos a la IA qué debemos saber. Esto, por un lado, beneficia al consumidor, que accede a respuestas más rápidas, precisas y personalizadas sin navegar entre 10 pestañas. Pero por otro lado, afecta profundamente a los medios de comunicación, marcas y negocios digitales que antes dependían del tráfico web, clics y visitas para subsistir”, resaltó. Al mismo tiempo, advirtió que las marcas que no sean visibles en los sistemas que entrenan a la IA —foros, reseñas, PDFs, noticias, menciones— quedarán fuera de la conversación, incluso antes de que un cliente potencial sepa que existen. “Gana quien sepa entrenar a la IA con datos confiables; pierde quien se quede esperando que Google lo elija como antes”, indicó Pacheco. En tanto, Franco Montes, director del Área Digital de Parker Analytics & Comms, resaltó que ahora, una IA como ChatGPT o Gemini, tiene la ventaja de ahorrar tiempo y beneficia a los consumidores, porque reciben información más clara y rápida. “También a las marcas que han trabajado bien su presencia digital, porque si la IA te menciona como una buena opción en una respuesta, estás ganando sin pagar por publicidad”. Puso como ejemplo la pregunta: “¿Cuál es el mejor detergente ecológico boliviano?”, y la IA responde con una marca específica, esa empresa tiene ventaja en la mente del consumidor desde el primer momento. “Lo importante es perder el miedo y empezar a experimentar. El que comience hoy, aunque sea con pasos pequeños, estará mucho más preparado para un mundo que ya está siendo transformado por la IA. Bolivia tiene talento y capacidad, solo necesitamos sumar más formación accesible, y una visión de país que vea la tecnología como una herramienta para el desarrollo, no como una amenaza”, señaló Montes. Vladimir Tirado, CEO de Smart Soluciones Tecnológicas, consideró que todos los sectores de la economía están incorporando soluciones IA en sus empresas, desde las más simples que automatizan tareas cotidianas como resumir los correos más importantes, hasta interpretar estados financieros. “Las empresas de retail están incorporando ‘Agentes Inteligentes’ que asesoran al comprador en la compra de un producto, a través de un chat tradicional. Son más eficientes y rápidos que los agentes humanos, responden 24 horas, y tienen la información de todos los productos y descripciones”, precisó. Recomendó que no se debe prohibir a los estudiantes escolares y universitarios la utilización de la IA, porque el objetivo es adaptar la tecnología en el aprendizaje de los estudiantes, incentivando el pensamiento crítico y comparando las respuestas con fuentes tradicionales. “En la medicina, están generando diagnósticos más precisos en base a imágenes de tomografía y resonancias, encontrando patrones donde el ojo humano es limitado. Por otro lado, se están perfeccionando tecnologías IA que simulan a un doctor online, con capacidad de generar diagnósticos a enfermedades de baja complejidad, por ahora”, agregó. Por su parte, Pedro Cabrera, consultor senior de Marketing, manifestó que existe mucho potencial de la IA en la educación y la salud, pero también hay aplicaciones muy interesantes en transporte, logística, agricultura y servicios públicos. “La inteligencia artificial no solo cambia las herramientas que usamos, también está transformando nuestros hábitos, la forma en que tomamos decisiones y el valor que le damos al tiempo y al contacto humano. Hay que acompañar este proceso con mucha conciencia, buenas decisiones y una educación digital que no se quede solo en lo técnico. Porque al final, la IA no tiene ética propia: simplemente amplifica la de quienes la programan o la usan”, apuntó Cabrera. En el estudio de LLYC y Appinio, se resalta que la disciplina del Modelo de Optimización de Lenguaje Extensos (LLMO, por sus siglas en inglés) emerge como la piedra angular para la supervivencia y el éxito de las marcas. “Más allá del SEO convencional, el LLMO se centra en entrenar la forma en que los modelos entienden y proyectan tu marca”, plantea. “El objetivo no es meramente aparecer en un listado, sino lograr que la marca sea la fuente que el modelo de lA seleccione y cite, impactando directamente, tanto en el valor de marca como en la conversión de ventas. Para las marcas, esto significa una reinvención de su contenido, reputación digital y enfoque SEO, optimizándolos no solo para la comprensión humana, sino también para la interpretación y recomendación de los modelos de IA”, agrega. Al respecto, Carlos Corrales sostuvo que el informe cierra con una reflexión clara: el nuevo poder está en controlar los puntos de respuesta directa. “Ya no basta con tener una página web bien posicionada. Ahora, hay que formar parte del conocimiento que la IA usa para responder”. Recomendó que todo ello debería activar: las marcas que deberían optimizar no solo para Google, sino para asistentes de IA; las personas deben saber preguntar bien a la IA para obtener lo mejor de ella; gobiernos y sistemas educativos deben adaptarse para no quedarse atrás”, concluyó el experto. Ranking. Bolivia está en una etapa temprana respecto a otros países de la región. En el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA) 2024, aparece en el puesto 16 de 19 países latinoamericanos en términos de preparación para aplicar IA. Percepciones. Según el reporte “Predicciones 2025” de Ipsos Ciesmori, el 71 % de los bolivianos teme que la IA provoque pérdida de empleo, una cifra más alta que el promedio regional. Solo un 44 % cree que la IA creará nuevos puestos de trabajo.
Además, con el nuevo “Modo IA” de Google, se espera que este número se dispare. “En los próximos meses, es muy probable que más del 90% de nuestras búsquedas sean respondidas directamente por la IA, sin necesidad de entrar a ninguna otra página web”, proyectó el estudio.