El E-Commerce o el comercio electrónico abre las puertas para brindar una experiencia excepcional al cliente y mantener la competitividad empresarial en la era digital. Esta nueva forma de negocio creció en la misma medida que los dispositivos móviles y la conectividad en Bolivia; y se convirtió en una opción atractiva tanto para las empresas como para los consumidores.
“Es esencial formar profesionales especializados en E-Commerce que atiendan la creciente demanda del mercado, brinden una experiencia excepcional al cliente y mantengan la competitividad empresarial en la era digital. Estos profesionales son valiosos activos para las empresas y pueden contribuir significativamente a su éxito. El uso de la tecnología en negocios es una necesidad antes que un lujo”, declaró Hammeleth Saavedra, director de la carrera de Ingeniería Comercial en Unifranz Santa Cruz.
El uso de la tecnología en negocios es una necesidad antes que un lujo El despegue del E-Commerce se debe a que permite la compra y venta de productos o servicios a través de Internet sin necesidad de una interacción física entre el comprador y el vendedor. Por ejemplo, el 2021 el Ministerio de Economía informó que en las principales ciudades del país el índice de crecimiento en los pedidos y ventas en línea se ubica entre el 21% y el 34%, mientras el uso de WhatsApp ha facilitado el trámite de al menos 17% del total de las transacciones en el último año. Según la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico, en relación al 2022, el crecimiento de usuarios de internet aumentó 1,2% en el país. Los datos precisan que el 68% de los bolivianos tiene una cuenta bancaria, el 12,6% una tarjeta de crédito, el 44,2% una tarjeta de debido, el 13% una cuenta móvil y el 47,2% hizo un pago digital en el año. Denis Velasco, presidente de la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico y cofundador de Grupo Hemisferios, habló sobre la aceleración de la economía digital: “Tenemos más de 300 millones de compradores digitales en la región y creemos que hasta el 2027 alcanzaremos un crecimiento del 20% o más. En cuanto a ventas minoristas se estima que crezca un 20% hasta el 2026”. El empresario, Samuel Doria Medina resaltó, en el II Ciclo de Conferencias Empresariales “Fórmula E” organizado por la Universidad Franz Tamayo (Unifranz), la importancia de adaptar los negocios a las nuevas exigencias del mercado y beneficiar a las empresas como a los consumidores. “En los últimos años hemos visto cómo ha cambiado el mercado para la mayor parte del sector de la economía. Mucha gente veía a la tecnología como un lujo y ahora creo que ha quedado claro que es una necesidad. El que no perciba estos cambios está condenado a no tener éxito, a que su negocio posiblemente se acabe y su emprendimiento no funcione”, afirmó. El empresario considera que la presencia de las redes sociales y el mayor flujo de usuarios que navegan por internet permitieron a los emprendedores como empresarios enfrentarse a mercados más amplios. En ellos tienen una mayor competencia, pero mejores posibilidades de crecimiento. Los costos operativos son reducidos, se requiere una inversión inicial menor en comparación con una tienda física ¿Cuáles son los beneficios de tener una tienda online? Saavedra asegura que una tienda virtual ofrece una serie de beneficios que pueden contribuir al éxito comercial pero su estrategia debe ajustarse al sector en que pertenece. El alcance global es uno de sus beneficios más sobresalientes donde los productos o servicios se pueden vender a clientes de todo el mundo. Este paso amplía de forma significativa el mercado objetivo y aumenta las oportunidades de ventas. Es importante realizar un análisis exhaustivo del mercado y desarrollar una estrategia de diferenciación A diferencia de una tienda física con horarios limitados; el espacio online está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Los clientes pueden realizar compras el momento que les resulte conveniente, aumenta las posibilidades de ventas y brinda comodidad tanto a los clientes como al negocio. Los costos operativos son reducidos, se requiere una inversión inicial menor en comparación con una tienda física. No se necesitan alquileres costosos, gastos de mantenimiento de local, personal adicional, entre otros. A través de técnicas se puede mejorar la visibilidad de un sitio web en los buscadores, publicidad en línea, marketing de contenidos y redes sociales para alcanzar un público más amplio y aumentar el posicionamiento de marca. Incluso facilita la gestión de inventario, pedidos, pagos, envíos y brinda resultados inmediatos de informes como de análisis para el monitoreo de rendimiento de la tienda y tomar decisiones en base a datos. ¿Cuáles son los riesgos de tener una tienda online? Tener una tienda online conlleva ciertos riesgos que son importante tener en cuenta y abordar adecuadamente para garantizar el éxito y la seguridad de la operación: “Es fundamental realizar una evaluación de riesgos y adoptar medidas para mitigarlos, garantizando así la seguridad de los datos, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo de la tienda online”, asegura el experto de Unifranz. La seguridad de los datos es una preocupación importante en el comercio electrónico. Es fundamental implementar medidas de seguridad adecuadas, como encriptación de datos, firewalls y certificados de seguridad SSL para proteger la información de los clientes. Los vendedores en línea deben estar atentos a las transacciones sospechosas. Es recomendable implementar sistemas de detección de fraude y establecer políticas de devolución y reembolso claras para proteger tanto a la empresa como a los clientes. Es importante realizar un análisis exhaustivo del mercado y desarrollar una estrategia de diferenciación para destacarse entre la competencia y atraer a los clientes. La creatividad juega un rol muy importante para destacar entre los competidores. En el comercio electrónico pueden cambiar y evolucionar las regulaciones y leyes, lo que podría requerir ajustes en la operación de la tienda online para cumplir con los requisitos legales. Es primordial adaptar la tienda online a las nuevas actualizaciones de regulaciones aplicables.