BancoSol, desde hace más de tres décadas impulsa una nueva forma de hacer banca, inclusiva y sostenible en Bolivia y en el mundo, con el propósito central de seguir transformando las vidas de quienes creen en un mejor futuro. Su objetivo es ser líder y referente mundial en inclusión financiera y digital, contribuyendo a reducir la pobreza y apoyando el desarrollo sostenible, logrando un impacto altamente positivo en la vida de las personas y en la sociedad en su conjunto. Por ello, cada una de sus decisiones y acciones está enfocada a crear valor para sus grupos de interés y lograr un futuro más sostenible juntos. Es así que la sostenibilidad es un pilar estratégico transversal en el Banco manteniendo intacto su compromiso social traducido en objetivos, estrategias, políticas, procedimientos y resultados. Como muestra, por tercer año consecutivo, BancoSol obtuvo la más alta calificación de Desempeño en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), conforme a la evaluación efectuada por la calificadora de riesgo boliviana AESA Ratings, asociada a Fitch Ratings, que es una agencia de calificación crediticia. Entre las principales áreas de trabajo que fueron evaluadas en 2022, se encuentra el marco estratégico social y gestión de RSE del Banco, la relación con el cliente y otros grupos de interés, así como medioambiente. BancoSol logró la máxima calificación (Nivel R1+) que ratifica un muy fuerte compromiso social pues ha integrado la RSE de manera transversal dentro de su Planificación Estratégica, alineando su estrategia social con el modelo de negocios de la organización. “Nos sentimos muy honrados con esa calificación que nos compromete a continuar promoviendo estrategias socialmente responsables, orientadas a atender las necesidades de los empresarios y empresarias de la microempresa, de sus familias, así como de los diferentes grupos de interés del Banco. De igual manera, el máximo puntaje obtenido nos motiva e impulsa a mejorar cada día nuestros procedimientos, nuestros servicios y sobre todo nuestra gestión y gobernanza para poder impactar de forma positiva en la vida de las personas y en la sociedad en su conjunto”, destaca la gerente general adjunta de BancoSol, Verónica Gavilanes. En su informe AESA Ratings destaca también una gestión transversal en el Banco y una alta institucionalización de RSE, con una nueva orientación dirigida a la digitalización de servicios y la inclusión de clientes al incorporar innovaciones financieras que acercaron la banca a los usuarios que incluyen la promoción de uso de nuevos canales digitales, el desarrollo de servicios caracterizados por nuevas tecnologías, el impulso al ahorro entre los empresarios/as y el fomento a la cultura del seguro. El BancoSol tiene grupos de interés claramente definidos y muestra una sólida segmentación de mercado y conocimiento profundo del perfil de sus clientes, contando para ello con una amplia red de servicios en los nueve departamentos del país, fomenta la apertura de corresponsales no financieros, como estratégica de diversificación y bancarización, asegura la calificadora. Agrega que la atención con calidad es un pilar esencial del Banco y su cultura organizacional hace mucho énfasis en el respeto a los clientes, que está fuertemente institucionalizado a través de protocolos estandarizados en todos los procesos de atención al cliente. Adicionalmente, la calidad en los servicios es un valor fundamental plasmado en la Política de Atención al Consumidor Financiero. Ha implementado un sólido programa de RSE con la sociedad y otros grupos de interés, y cuenta con un proceso de monitoreo frecuente y formalizado. Ejecuta programas de educación financiera especializados de alto impacto y demuestra resultados sólidos en acciones filantrópicas. Por consiguiente, AESA Ratings considera que BancoSol tiene atributos muy fuertes en participación y desarrollo con la comunidad. En cuanto al tema ambiental, la calificadora resalta que BancoSol tien una política medioambiental definida y con un perfil orientado a los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), con acciones y actividades específicas. Además, realiza gestiones para el reciclaje de papel y residuos electrónicos. Por otra parte, mide el impacto que generan los negocios de sus clientes e interviene en casos donde exista mucha contaminación. Finalmente, cuenta con una lista específica de operaciones excluidas por contaminar el medioambiente.
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