_¿A qué se dedica la Gerencia de la División de Negocios? _¿En qué sectores invierten sus clientes mype? _La ralentización de la economía, ¿los ha obligado a ser más creativos en la oferta de productos financieros? _¿Cuáles son las acciones que ejecutan? _¿Cómo aplican la inteligencia artificial? _¿Y cómo están los depósitos en Fortaleza? _¿Un servicio que haya revolucionado el mercado? _¿Y en cuanto al crédito? _¿Se lograron los objetivos planteados para 2023?
Jorge Velasco, gerente de División Negocios de Banco Fortaleza, volvió a las finanzas, luego de estar siete años en otras empresas del sector. La innovación siempre ha sido el eje de su labor y por ello, imprime en la entidad financiera su gen innovador con nuevos productos y servicios.
Es una gerencia comercial donde, como en todos los bancos, se venden los productos y servicios.
Somos un banco enfocado en micros y pequeñas empresas. Ahí está el 60% de nuestra cartera y llegamos con muchos beneficios a nuestros clientes que son de la base de la pirámide.
Son de los sectores comercial, transporte, construcción y restaurantes. También tenemos agropecuarios, entonces, la cartera es diversificada y estamos impulsando la venta cruzada; es decir, que no solo vendemos los productos del banco, sino también del grupo porque tenemos seguros, leasing, Sociedad Administradora de Fondos de Inversión (SAFI).
Definitivamente. Esta nueva administración desde la gerencia general a la cabeza de Pedro Méndez se ha enfocado en uno de los pilares fundamentales que es la innovación y la centricidad del cliente. Iniciamos un proceso de transformación importante en el banco y un cambio de cultura; preparándonos para lo que ya está en realidad, porque el mañana ya llegó y está presente. Sabemos de los desafíos y que la competencia nos exige cada vez más.
Desarrollamos nuestra labor con muchos aliados estratégicos y obviamente haciendo ese cambio cultural que mencioné.
Como usted sabe, la inteligencia artificial (IA) llegó para quedarse y está transformando muchos negocios. Y la banca no puede estar al margen, entonces, en Fortaleza utilizamos IA en muchas áreas en beneficio del cliente. Queremos pensar que este tipo de herramientas del mundo digital deben ser nuestro apoyo. Así, las áreas de marketing, servicios y tecnología están impulsando el uso de la IA como una herramienta fundamental para brindar un mejor servicio al cliente. El Banco Fortaleza va logrando nuevos hitos a través de la tecnología.
Tenemos el Depósito a Plazo Fijo (DPF) Escala con el 4% que es un buen producto, y en los últimos meses registró un crecimiento importante. Se puede ahorrar desde Bs 1.000 a tasas interesantes y a medida del tiempo va creciendo la rentabilidad. Asimismo, Fortaleza Plus es una caja de ahorro que incentiva el depósito.
El 31 de octubre el banco realizó campañas por el Día Mundial del Ahorro y estos productos son los que recibió el cliente con mucha expectativa, porque sabemos que además de brindar una tasa ventajosa cuenta con otros beneficios asociados. Ayudamos al cliente para que se capacite de forma gratuita en una plataforma con más de 400 cursos donde no solo aprende a manejar mejor sus finanzas, sino también en temas que le gusten como utilizar una planilla excel de mejor forma y cursos de marketing digital.
Nuestros pequeños empresarios se benefician así no solo con el ahorro, sino también con capacitación.
Tenemos el producto ‘Dinero al instante’ y los clientes no solo pueden retirar dinero de nuestros cajeros, sino también en todas las sucursales de la cadena de farmacias Farmacorp. De esa manera, seguimos avanzando para brindarle una mejor atención al cliente.
Recién sacamos nuestra boleta online que facilita mucho la labor de los clientes que siempre están presentando boletas. Así los apoyamos para que sigan trabajando, no descuiden su negocio y que a través de nuestra plataforma presenten sus documentos, pero, además, también estamos trabajando en la implementación de una plataforma online de créditos. Consideramos que hay una demanda importante de clientes que todavía necesitan bancarizarse y que no llegan a los bancos, como tampoco tenemos esa ‘capilaridad’ para llegar a la base de la pirámide.
El banco ha registrado en 2022 un año récord en el área comercial, crecimos en cerca de $us 74 millones y este año estamos impulsando nuestras líneas de negocio para seguir creciendo. En este último trimestre es en el que se dinamiza más la economía y haremos que los productos crediticios y de captaciones se puedan vender más y se logren las metas fijadas.
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