La IA acelera la competitividad y capacitación empresarial boliviana

Con la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA), en casi todos los segmentos de la cotidianidad humana, un torbellino de innovación tecnológica está transformando también el panorama empresarial. Y, a pesar de los desafíos económicos, como la escasez de dólares que dificulta las inversiones, muchas empresas bolivianas apuestan de forma audaz en tecnología y avanzan a pasos agigantados en el mercado. 

EL DEBER realizó un sondeo entre empresas líderes en el mercado boliviano y se encontró con que la revolución tecnológica empresarial aceleró la productividad y la la eficiencia.

En Nacional Seguros, por ejemplo, se ha puesto énfasis en la aplicación de la IA y Aprendizaje Automático (ML, por sus siglas en inglés) para identificar oportunidades de innovación, automatizar procesos repetitivos y asignar recursos humanos a tareas de mayor valor agregado.

Mirian Villarreal, gerente de Desarrollo de Negocios del Grupo Empresarial Nacional Vida, explicó que, en Gestión de Leads, un sistema de IA permite contactar a potenciales clientes que llegan a través de redes sociales de manera automática, recopilar su información y derivarlos a un agente, agilizando así la etapa comercial. “Utilizamos la biometría facial en ‘Vive Seguro’, donde empleamos algoritmos de IA para evaluar indicadores de salud de manera preventiva, lo que nos ayuda a personalizar coberturas y a mejorar la experiencia del cliente”, destacó Villarreal.

Al mismo tiempo mencionó que la tecnología basada en el Internet de las Cosas (IoT) ha permitido incorporar dispositivos de telemetría para registrar el kilometraje real del vehículo, lo que permite al cliente elegir un plan de seguro acorde a su uso real.

En la Clínica de las Américas se consideran una “clínica digital” porque las automatizaciones e integraciones entre diferentes sistemas, les ayudan a reducir costos y, sobre todo, a minimizar errores humanos, que también son un costo asociado. 

“Claros ejemplos son la omnicanalidad de disponibilidad de los resultados de diferentes análisis e imágenes diagnósticas que ofrecemos, la trazabilidad del paciente desde que entra hasta que se le entrega la cuenta y la optimización de procesos utilizando herramientas que ya son commodities en las organizaciones medianas y grandes, como la ofimática y herramientas de comunicación”, sostuvo Guillermo Urquizo, subgerente de Tecnología e Inteligencia de Negocio de la clínica.

En ese sentido, detalló que la IA ayuda en el desarrollo ágil de satélites (aplicaciones de uso específico), reportería e inteligencia de negocio. “Se están desarrollando herramientas con IA e interpretación de lenguaje para poder ayudar a áreas de soporte, como contact center y similares, a evitar errores a la hora de agendar estudios o similares”, agregó.

En la industria cementera Itacamba, consideran que la transformación digital es un pilar clave en su estrategia empresarial. “Actualmente, utilizamos sistemas ERP de avanzada, que integran inteligencia artificial y aprendizaje automático, permitiéndonos optimizar la gestión y toma de decisiones. Además, hemos implementado herramientas de automatización robótica de procesos (RPA) con Microsoft Power Apps y Power Automate para digitalizar la gestión documental y automatización de los flujos de ingresos”, ponderaron.

Al mismo tiempo, anunciaron que trabajan en la actualización de los procesos de compras y se implementa un proyecto de automatización logística bajo el concepto de logística 4.0 en fábrica y centros de distribución, que les permite brindar un servicio más eficiente a sus clientes y proveedores logísticos, incluyendo el rastreo y programación de despachos de cemento. 

Por su parte, en la empresa constructora y de ingeniería Incotec, revelaron que, actualmente utilizan tecnologías propias de la ingeniería para el diseño y cálculo de fundaciones y estructuras. “Estas tecnologías se ven reforzadas por nuestros procesos digitales y de comunicación permanente, así como una gestión de datos inteligente y ágil”, manifestaron. 

Del mismo modo, subrayaron que la IA es parte ya de las herramientas que usan de manera habitual. “Incotec es una empresa digitalizada y data-driven (gestionada con datos). La metodología BIM, transversal a todas nuestras operaciones, nos aporta orden y capacidad de gestión de entornos complejos en la construcción”, agregaron. 

La industria alimenticia Sofía considera que es una empresa que se maneja bajo una cultura de innovación permanente que va más allá del contexto desafiante que, coyunturalmente, pueda estar atravesando el país. Es una premisa que caracteriza a Sofía a lo largo de sus de sus 48 años de existencia.

“Actualmente, utilizamos una combinación de herramientas tecnológicas para optimizar nuestros procesos internos y operativos. Entre ellas destacan softwares de gestión empresarial, automatización de tareas administrativas y soluciones en la nube para facilitar la colaboración remota y el acceso a información en tiempo real”, puntualizó Edmée Hewitt, gerente División de Comunicación Corporativa.

Consideró que la compañía está evaluando e iniciando la implementación de soluciones basadas en IA. “Aunque estamos en etapas iniciales, las expectativas son altas: esperamos mejorar la eficiencia operativa, ofrecer una mejor experiencia al cliente y anticiparnos a cambios en el mercado con mayor precisión”, dijo Hewitt.

Sin embargo, uno de los mayores obstáculos que enfrentan empresas como Sofía es el acceso a la tecnología, incluyendo software, licencias, hardware, equipos y maquinaria, ya que estos son importados y requieren pagos en moneda extranjera. “Las altas comisiones de transferencia y los costos asociados a la adquisición de tecnología están afectando nuestra capacidad para mantener el ritmo de innovación”, sostuvo la ejecutiva.

Y para las empresas de comunicación y consultoría, las nuevas tecnologías también son una herramienta poderosa para trabajar. Vesna Marinkovic, gerente de la empresa Cecal SRL, explicó que los socios y consultores trabajan de forma remota, tanto desde Bolivia como desde otros países. Se ha estandarizado el uso de plataformas como Jira, Confluence y el ERP Odoo, lo que les permite operar con agilidad y eficiencia en distintos husos horarios y ubicaciones. “Herramientas como ChatGPT de OpenAI han sido clave para optimizar procesos y aumentar la productividad del equipo”, añadió.
Vesna Marinkovic, gerente de la empresa Cecal SRL, explicó que los socios y consultores trabajan de forma remota, tanto desde Bolivia como desde otros países. Se ha estandarizado el uso de plataformas como Jira, Confluence y el ERP Odoo, lo que les permite operar con agilidad y eficiencia en distintos husos horarios y ubicaciones. “Herramientas como ChatGPT de OpenAI han sido clave para optimizar procesos y aumentar la productividad del equipo”, añadió.

Carlos Corrales, cofundador de la Cámara Boliviana Fintech y co-creador del uso y aplicación del QR en Bolivia, manifestó que la IA se ha convertido en una herramienta clave, gracias a la disponibilidad de planes gratuitos y de pago que ofrecen resultados significativos. Además, ha comenzado a surgir la automatización mediante IA en robots, así como su integración en tecnologías de uso cotidiano, como WhatsApp, que ya incorpora IA y aprendizaje automático (ML).

“El uso de IA y ML en los negocios ha crecido exponencialmente en los últimos años, permitiendo a las empresas automatizar procesos, optimizar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. Los sectores con mayor adopción y impacto son las telecomunicaciones y las entidades financieras, donde ya existen soluciones visibles y accesibles”, sostuvo. 

Subrayó que uno de los principales desafíos es contar con talento humano capacitado para implementar proyectos de IA exitosos y escalables en el tiempo. Si bien existen tecnologías accesibles para todo tipo de empresas y presupuestos, su adopción requiere una estrategia adecuada.

“Las crisis suelen impulsar la evolución y la disrupción en todas las áreas, y hoy el enfoque está en la optimización de recursos humanos y la mejora de la eficiencia operativa y de gestión. Sin embargo, no todas las empresas están listas para dar el salto a la IA. Es fundamental contar con una base de conocimiento y datos estructurados que permitan aprovechar el potencial de la IA y el ML, según las particularidades de cada sector. En resumen, las crisis sí aceleran su adopción”, remarcó Corrales.

Mauricio Torrelio, gerente de la Cámara Boliviana de Blockchain (Cablock), destacó que las empresas ‘fintech’ (tecnología financiera) en Bolivia están adoptando soluciones basadas en blockchain para garantizar la transparencia y seguridad en las transacciones financieras.

Asimismo, se observa un crecimiento en la implementación de plataformas de pago digital que facilitan la inclusión financiera, especialmente en regiones alejadas. “Herramientas de automatización de procesos mediante RPA (Automatización Robótica de Procesos) y sistemas avanzados de gestión de riesgos, están optimizando los servicios financieros en un contexto de incertidumbre económica”, resaltó Torrelio. 

En cuanto a IA y ML, el experto comentó que se están aplicando en el análisis de datos para la evaluación crediticia, detección de fraudes y personalización de servicios financieros. “El sector de seguros, bancos y fintechs está invirtiendo en IA para optimizar la toma de decisiones y automatizar procesos que mejoren la experiencia del cliente. Estas soluciones resultan clave en la identificación de patrones financieros que permiten una gestión más eficiente del riesgo”, acotó.

Al mismo tiempo, señaló que las principales dificultades incluyen la resistencia al cambio, la falta de capacitación especializada y las limitaciones presupuestarias. Sin embargo, la crisis económica ha impulsado a muchas empresas a digitalizarse para reducir costos y aumentar su competitividad. 

“Sugerimos que las empresas exploren soluciones escalables y modulares que permitan una adopción gradual de tecnologías. Las alianzas estratégicas con instituciones tecnológicas, universidades y organizaciones como Cablock, pueden facilitar la implementación de estas herramientas a un costo accesible”, indicó.