Erick Saavedra regresó a Toyosa para asumir la presidencia ejecutiva de la empresa, en una época de transformación en el sector automotriz del país. Saavedra es un referente del sector, creció en medio de ese mundo y ha sido un actor principal en la evolución de Toyosa. Además, fue presidente de la Cámara Automotor Boliviana (CAB), en más de una ocasión.
¿Qué motivos y desafíos personales lo impulsaron a regresar a Toyosa para asumir el cargo de presidente ejecutivo, y cómo ha cambiado su visión desde su gestión anterior?
Toyosa cumple 44 años en el mercado nacional y es una empresa familiar cuyo legado forma parte de mi ADN. Desde muy joven he crecido con los valores que definen nuestra cultura: crecimiento continuo, solidez, solvencia y garantía para el mercado boliviano. A lo largo de mi trayectoria dentro de la compañía he desempeñado diversos cargos, siendo el último el de gerente general.
Hoy asumo la presidencia ejecutiva con honor y entusiasmo, consciente de que ingresamos a una etapa marcada por un cambio tecnológico profundo. La electrificación, la expansión de la tecnología híbrida y los desarrollos en hidrógeno representan un desafío histórico para el país y requieren una estrategia completamente distinta a la aplicada hasta ahora.
Si bien mi gestión como gerente general fue exigente y logramos mantener el liderazgo de mercado, la realidad actual demanda una preparación más sólida para lo que viene. Mi visión se ha ampliado: hoy no solo debemos responder al mercado, sino anticiparnos a él y acompañar al país en la transición hacia las nuevas tecnologías de movilidad.
- ¿Cuáles serán las principales líneas estratégicas que implementará en esta nueva etapa al mando de Toyosa?
El mercado automotriz está transformándose rápidamente y nuestra estrategia responde a este contexto:
Multivías o Multiplataformas. En la próxima gestión incorporaremos un concepto que permitirá al cliente elegir entre vehículos a gasolina, híbridos o eléctricos, según sus necesidades. Cualquiera sea la elección, contará con 7 años de garantía, reafirmando nuestro compromiso con la calidad.
Expansión y fortalecimiento del servicio posventa. Somos la empresa que mayor crecimiento ha tenido en servicio técnico a nivel nacional, y seguiremos invirtiendo en infraestructura, capacitación y procesos para garantizar que el cliente acceda al mejor servicio donde se encuentre.
Desarrollo del mercado eléctrico. Estamos trabajando intensamente para impulsar la movilidad eléctrica en Bolivia. Pronto anunciaremos novedades importantes que marcarán un paso firme hacia esta transición.
Plataformas de servicio y atención permanente. Implementaremos herramientas digitales y presenciales que faciliten la comunicación, el seguimiento y la experiencia del cliente en cada etapa del proceso.
- Toyosa es una marca consolidada en Bolivia. ¿Qué innovaciones considera prioritarias para mantener el liderazgo en ventas, posventa y experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es el eje central de nuestro negocio. Apostamos a una mejora continua basada en:
- Garantía más extensa del mercado, con 7 años de respaldo.
- Un servicio técnico de primer nivel, con estándares internacionales Toyota.
- Alquiler de vehículos para cubrir necesidades temporales del cliente.
- Repuestos originales de fábrica, garantizando seguridad y durabilidad.
- Atención personalizada, enfocada en una experiencia 360° antes, durante y después de la compra.
Nuestro objetivo es que cada cliente viva una experiencia completa, confiable y consistente en cualquier punto de contacto con la marca.
- ¿Cómo evalúa el impacto de los cambios económicos y las restricciones de importación en la disponibilidad de vehículos y en la dinámica del mercado automotriz en Bolivia?
La industria automotriz ha sido fuertemente afectada en el último año. La restricción a las importaciones provocó una caída del mercado de aproximadamente 40%, acompañada de precios más altos y una reducción significativa del crédito. Estos factores han golpeado a todo el sector.
Confiamos en que las nuevas normativas económicas puedan contribuir a reactivar el mercado, fortalecer la oferta y generar condiciones más favorables para continuar desarrollando la industria automotriz en Bolivia.
- Con la creciente demanda de vehículos híbridos y eléctricos en la región, ¿cómo ve la preparación del mercado boliviano para adoptar estas tecnologías?
Toyota, a nivel global, trabaja bajo el concepto de Mobility for All, desarrollando tecnologías enfocadas en el carbono neutralidad y cero emisiones, como parte de su estrategia Beyond Zero. Estos avances serán parte de las soluciones que estaremos presentando próximamente en el país.
Sin embargo, para masificar la movilidad verde, es fundamental un trabajo articulado con el Gobierno. Se requieren nuevas infraestructuras de carga, incentivos y políticas públicas que promuevan la transición. Bolivia tiene un gran potencial, pero debemos avanzar juntos para acelerar su adopción.